Bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile können evtl. Störungen auftreten, die bekannt und dokumentiert sind. Die meisten von ihnen haben keinen Einfluss auf Ihre Handelsaktivitäten. Bitte überprüfen Sie vor der Kontaktaufnahme mit dem Helpdesk, ob das bei Ihnen vorliegende Problem bereits bekannt. Die bekanntesten Probleme haben wir für Sie im Folgenden samt Lösungen dokumentiert.

Wenn Sie technische Probleme mit dem HanseTrader® Mobile haben, die hier nicht aufgelistet sind, wenden Sie sich bitte, mit der Firmware-Version (Handy-Software-Version), an unseren Helpdesk.

Telefon:        +49 (0)40 – 80 811 816
E-Mail:          helpdesk@hanseatic-brokerhouse.de

Wo finden Sie die Firmware-Version Ihres Handys?

Nokia
Im Hauptbildschirm bitte folgende Tastenkombination eingeben: *#0000#

Samsung
Im Hauptbildschirm bitte folgende Tastenkombination eingeben: *#1234#

Sony-Ericsson

• Für Symbian basierende Modelle (z.B. P800 oder P900):
  • Anwendungen -> Bearbeiten - System Information. Klicken Sie bitte 2x auf die rechte Pfeiltaste. Die Firmware Version finden Sie unter "Organisator".
• Für alle anderen Modelle:
  • Bewegen Sie den Joystick 1x nach Rechts und drücken Sie anschließend das * Symbol
  • Bewegen Sie den Joystick 2x nach Links und drücken Sie anschließend das * Symbol
  • Bewegen Sie den Joystick 1x nach Links und drücken Sie anschließend das * Symbol
  • Im folgendem Menü wählen Sie bitte "Service" und dann "SW Informationen"

XDA

• Wählen Sie "Einstellungen" oder "Control Panel"
• Wählen Sie "System" Registerkarte
• Wählen Sie die Geräteinformationen (CD-ROM Version = Firmware Version)

Allgemeine Probleme
Bei einigen Handys, mit dem der HanseTrader® Mobile verwenden kann, ergeben sich kleinere Nutzungsprobleme.

Hier finden Sie eine Auflistung aller bekannten Probleme und wie Sie diese selbst beheben können.

• 1. Alle Modelle

Nachdem Sie versucht haben sich anzumelden, verbleibt der Bildschirm dauerhaft beim Punkt „Anmeldung“

Sie haben bei der Anmeldung vergessen Ihr persönliches Passwort einzugeben. Schließen Sie den HanseTrader® Mobile und starten Sie diesen anschließend neu. Geben Sie bitte Ihre vollständigen Zugangsdaten ein und melden sich erneut an.

• 2. Nokia
  • 2.1 6600

Ihr Handy zeigt Ihnen an, dass Sie nicht die aktuellste Version des HanseTrader® Mobile haben. Dies Problem betrifft nur Handys mit der Firmware-Version 4.09.1 26-02-04 NHL-10.

Der Fehler beeinträchtig Sie nicht bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile. Auch wenn Ihnen eine ältere Version des HanseTrader® Mobile angezeigt wird, hat Ihr Handy die aktuellste Version heruntergeladen und installiert.

Wenn Sie die Zeiteinstellung in Ihrem Handy ändern, wird die Zeit nicht im HanseTrader® Mobile übernommen. Dieser Fehler hat seine Ursache in der Java-Software-Version Ihres Handys. Das Problem betrifft nur Handys mit der Firmware Version 4.09.1.

Klicken Sie bitte im Menü des HanseTrader® Mobile auf „Extras“ und „Einstellungen“. Wählen Sie die Option „Individuelle GMT-Verschiebung“ und geben Sie die korrekte Zeitzone ein. Bestätigen Sie mit „Anwenden“. Der HanseTrader® Mobile nutzt nun die korrekte Zeitzone.

• 2.2 6630

Beim Starten des HanseTrader® Mobile erscheint folgende oder ähnliche Meldung "HanseTrader® Mobile versucht auf das Internet zuzugreifen. Zulassen?".

Klicken Sie auf „Ja“ und gestatten Sie den Zugriff. Unsere Software ist sicher.

Bei der Installation des HanseTrader® Mobile friert der Bildschirm ein und ich verliere die Verbindung zum Internet. Dies betrifft nur Handys mit der Firmware Version 3.45.113

Schalten Sie Ihr Handy aus und starten Sie es nach kurzer Zeit neu. Versuchen Sie den HanseTrader® Mobile erneut zu installieren.

Nach einem Verlust der Internetverbindung kann sich der HanseTrader® Mobile nicht erneut mit dem Internet verbinden.

Melden Sie sich von HanseTrader® Mobile ab und starten Sie diesen erneut. Bei der Neueinwahl wird sich der HanseTrader® Mobile wieder aktualisieren.

Eine Änderung der Zeitzone wirkt sich nicht auf den HanseTrader® Mobile aus. Dies betrifft nur Handys mit der Firmware Version 03.30.

Dieser Fehler hat keinen Einfluss auf den Handel mit dem HanseTrader® Mobile.

• 2.3 8800

Wenn Sie einen Filter für das Protokoll "Alle Aufträge" setzen wollen, erhalten Sie die Meldung "Array Index außerhalb des gültigen Bereichs".

Um diesen Fehler zu beheben, wählen Sie erst das Feld „Datum“ und passen dann das Datum an.

• 2.4 9500

Ihr Handy zeigt an, dass Sie nicht die aktuellste Version des HanseTrader® Mobile haben. Dies Problem betrifft nur Handys mit der Firmware-Version 04.44 (01).

Der Fehler beeinträchtig Sie nicht bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile. Auch wenn Ihnen eine ältere Version des HanseTrader® Mobile angezeigt wird, hat Ihr Handy die aktuellste Version heruntergeladen und installiert.

Wenn Sie bei Limit- oder Stop-Aufträgen einen falschen Preis eingegeben haben, können Sie dies nicht mehr mit der Taste „Zurück“ verändern.

Wählen Sie „Abbrechen“ und Sie gelangen zurück auf das Preiseingabe-Fenster. Geben Sie dort den richtigen Preis ein und bestätigen Sie diesen erneut.

• 3. Samsung
  • 3.1 D600

Wenn ein Textfeld markiert ist (z.B. auf dem Anmeldebildschirm), wird Ihnen „abc“ in der unteren rechten Ecke des Bildschirms angezeigt.

Der Fehler beeinträchtig Sie nicht bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile.

Sie haben die englische Version des HanseTrader® Mobile auf Ihrem Handy, obwohl Sie die deutsche Version eingestellt hatten.

Der HanseTrader® Mobile aktualisiert die Sprache dynamisch, entsprechend den jeweiligen Telefoneinstellungen. Leider besteht beim Modell „Samsung D600“ ein Fehler bezüglich des Gebietsschemas, welches noch nicht von Samsung behoben wurde.

• 4. Sony-Ericsson
  • 4.1 K700i und S700i

Sobald Sie ein Auftragsfenster öffnen, gelangen Sie nicht mehr in das Hauptmenü zurück.

Wählen Sie einfach einen anderen Menüpunkt und gehen Sie von dort aus in das Hauptmenü an. Erkundigen Sie sich bitte zusätzlich bei Ihrem Handyprovider, ob eine neue Firmware-Version existiert.

• 4.2 K750i

Während ich im HanseTrader® Mobile angemeldet bin und die Zeitzone ändern möchte, wird die Änderung nicht im HanseTrader® Mobile übernommen.

Bitte schließen Sie den HanseTrader® Mobile bevor Sie die Zeitzone ändern.

• 4.3 P900

Ihnen wird angezeigt, dass Sie nicht die aktuellste Version des HanseTrader® Mobile nutzen. Das Problem betrifft nur Handys mit der Firmware Version CXC162022 R3D011.

Der Fehler beeinträchtig Sie nicht bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile. Auch wenn Ihnen eine ältere Version des HanseTrader® Mobile angezeigt wird, hat Ihr Handy die aktuellste Version heruntergeladen und installiert.

• 4.4 P910i

Statt „HanseTrader® Mobile“, nennt sich die Software bei Ihnen "101ad1ad".

Der Fehler beeinträchtig Sie nicht bei der Verwendung des HanseTrader® Mobile. Installieren Sie den HanseTrader® Mobile einfach erneut auf Ihrem Handy.

• 5. XDA
  • 5.1 XDA 3

Wenn Sie sich dem XDA3 an einem Computer angeschlossen haben, kann der HanseTrader® Mobile keine Verbindung zu unserem Server aufbauen.

Trennen Sie das Handy vom Computer und Starten Sie den HanseTrader® Mobile nach ca. 2 Minuten erneut.

• 6. Aktualisierungsprobleme

Der HanseTrader® Mobile aktualisiert die installierte Software automatisch in regelmäßigen Abständen. Sollte die Aktualisierung nicht funktionieren und Sie die Meldung "Ungültige Anwendung" oder "Softwarefehler" erhalten, deinstallieren Sie bitte den HanseTrader® Mobile und löschen Sie den Internetcache Ihres Handys.

• 7. Deinstallation

Wenn Sie den HanseTrader® Mobile deinstallieren möchten, beenden Sie bitte das Programm. Bei modellspezifischen Fragen zur Deinstallation von Java-Programmen wenden Sie sich bitte an Ihren Handyprovider.

• 8. Löschen des Handycaches

Im Cache werden die Information aller besuchten Internetseiten gespeichert. Wenn Sie den HanseTrader® Mobile installieren möchten, ist es meist besser den Cache vorher zu löschen, bevor Sie mit den Download beginnen. Sollten Sie Probleme beim Löschen des Cache haben, kontaktieren Sie bitte Ihren Handyprovider.

• 8.1 Nokia

Öffnen Sie den Internetbrowser und gehen Sie auf "Extras" und "Cache löschen".

• 8.2 Samsung

Wählen Sie das Hauptmenü und öffnen Sie den Internetbrowser. Wählen Sie dort "Cache Leeren" und bestätigen Sie.

• 8.3 Sony Ericsson

Öffnen Sie den Internetbrowser und wählen Sie "Bearbeiten", "Einstellungen", "Erweitert" und "Clear Cache".

• 8.4 XDAs

Öffnen Sie den Internet Explorer und wählen Sie "Extras", "Optionen" und löschen Sie dort die Temporären Internetdateien.

   Seite drucken